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顾客要退钱,不退就闹

吴亮律师2025-08-02瑞安法律咨询

当商家拒绝退款,消费者拨打12315举报电话后,相关部门会根据《消费者权益保护法》的相关规定介入处理。依据该法第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过多种途径解决,包括向有关行政部门投诉。相关部门会调查事实,要求商家提供合理解释,并依据《消费者权益保护法》及其他相关法律法规,对商家的不当行为进行纠正,保护消费者的合法权益。若商家存在违法行为,还可能面临行政处罚。
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除了拨打12315投诉外,消费者还可以:1. 与商家协商,尽量达成和解;2. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;3. 根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;4. 向人民法院提起诉讼。这些途径均可根据具体情况选择使用。
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从法律角度,商家拒绝合理退款请求可能面临以下法律后果:1. 被相关行政部门责令改正,并处以罚款;2. 损害消费者合法权益的,需承担民事责任,包括赔偿损失等;3. 若构成欺诈行为,还可能按照《消费者权益保护法》第五十五条的规定,承担三倍赔偿的惩罚性赔偿责任。

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