某某卖家误操作确认了买家的退款请求但未收到退货,如何解决?

瑞安法律咨询 2025-06-09
淘宝卖家误确认退款需及时处理。依据《淘宝平台争议处理规则》,应先与卖家沟通,若沟通无果且卖家拒绝退款,应立即申请客服介入,避免卖家携款跑路。严重情况下,若未及时处理,可能导致买家经济损失且维权困难。
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常见处理方式有沟通、申请退款、客服介入、投诉。先尝试与卖家友好沟通;若无效则申请退款;卖家拒绝时立即申请客服介入;退款成功后若未获赔偿,可投诉卖家未按约定时间发货。
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卖家误确认退款,买家应:1.立即与卖家沟通,确认是否遗漏发货;2.若沟通无果,直接申请退款;3.卖家拒绝退款时,马上申请平台客服介入处理;4.退款成功后,如未获赔偿且卖家违约,可在规定时间内发起违背承诺的投诉,要求赔偿。
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